Reklamačný poriadok

1. Úvodné ustanovenie
   Spoločnosť Form agenda s.r.o., IČO: 52 366 219, so sídlom Jána Švermu 1344, 070 01 Michalovce, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel Sro, vložka 46220/V (ďalej len „Form agenda“), vydáva v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov tento reklamačný poriadok, ktorý zabezpečuje jednotný a rýchly postup vybavovania reklamácií vád tovaru zakúpeného kupujúcim (spotrebiteľom) prostredníctvom e-shopu Form agenda na www.formagenda.sk.
2. Zodpovednosť za vady – všeobecné ustanovenia
   
   • Predaná vec má vady, ak nespĺňa dohodnuté alebo zákonom stanovené požiadavky. Form agenda zodpovedá za každú vadu prítomnú v čase dodania tovaru, ktorá sa prejaví do dvoch rokov od jeho prevzatia.
   • Vec s digitálnymi prvkami: Pri tovare s digitálnymi funkciami, pri ktorom sa digitálny obsah poskytuje kontinuálne, Form agenda zodpovedá za každú vadu digitálneho obsahu alebo služby, ktorá sa prejaví počas celej dohodnutej doby poskytovania, najmenej však po dobu dvoch rokov.
   • Použitý tovar: Na tovar predávaný ako použitý sa vzťahuje záručná doba jeden rok od prevzatia veci.
   • Zodpovednosť za nesprávnu montáž: Form agenda nezodpovedá za vady spôsobené nesprávnou montážou.
   • Form agenda nenesie zodpovednosť za vady vzniknuté výlučne nesplnením povinnosti kupujúceho aktualizovať digitálne prvky v primeranej lehote, pokiaľ bol na tieto následky upozornený.
3. Dôkazné bremeno
   
   • Ak sa vada prejaví do uplynutia doby podľa bodov 2.1 až 2.3, predpokladá sa, že ide o vadu prítomnú už pri dodaní. Tento predpoklad neplatí, ak sa preukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou veci.
4. Práva zo zodpovednosti za vady
   
   • Ak Form agenda zodpovedá za vadu predanej veci, kupujúci má právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou, právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo odstúpiť od zmluvy. Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady len za podmienky, že vadu vytkol do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do konca záručnej doby.
5. Vytknutie vady
   
   • Spôsoby vytknutia vady: Vadu možno vytknúť osobne v sídle spoločnosti Form agenda, zaslaním písomného oznámenia na adresu Jána Švermu 1344, Michalovce 070 01, alebo elektronicky na e-mailovú adresu info@formagenda.sk. Reklamovaný tovar spolu s príslušnými dokladmi je potrebné zaslať na náklady zákazníka na reklamačnú adresu. Tovar zaslaný na dobierku nebude prijatý.
   • Písomné potvrdenie: Form agenda poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po prijatí reklamácie.
6. Odstránenie vady
   
   • Kupujúci si môže zvoliť spôsob odstránenia vady – výmenou alebo opravou veci, ak tento spôsob nevedie k neprimeraným nákladom. Form agenda môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady. Vec musí byť opravená alebo vymenená v primeranej lehote bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu.
7. Zľava z kúpnej ceny a odstúpenie od zmluvy
   
   • Kupujúci má právo na primeranú zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy aj bez dodatočnej lehoty, ak Form agenda odmietne odstránenie vady, vada pretrváva napriek oprave alebo výmene, alebo ak ide o závažnú vadu.
   • Ak sa zmluva týka viacerých vecí, kupujúci môže odstúpiť od nej len vo vzťahu k vadnej veci. Po odstúpení od zmluvy Form agenda vráti kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia veci.
8. Náhrada nákladov predávajúceho
   
   • Ak je vada dôsledkom konania alebo opomenutia inej osoby v dodávateľskom reťazci, Form agenda má voči tejto osobe právo na náhradu vynaložených nákladov.
9. Spotrebiteľská záruka
   
   • Form agenda môže poskytnúť záruku presahujúcu zákonom stanovený rozsah, ktorá bude upravená v záručnom liste alebo v reklame.
10. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

• Ak kupujúci nesúhlasí so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že boli porušené jeho práva, má právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo iný subjekt alternatívneho riešenia sporov (ARS). Podmienky podania návrhu na ARS sú dostupné na webovej stránke Slovenskej obchodnej inšpekcie.

11. Záverečné ustanovenia

• Na právne vzťahy upravené týmto reklamačným poriadkom sa vzťahujú právne predpisy Slovenskej republiky. Tento reklamačný poriadok platí pre vzťahy medzi predávajúcim a spotrebiteľom a pre všetky zmluvy uzavreté prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie. Form agenda si vyhradzuje právo na zmenu reklamačného poriadku, pričom nové znenie nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovej stránke www.formagenda.sk.

Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 09.11.2024